ZAPYTAJ O PEŁNE FINANSOWANIE SZKOLENIA

Przygotowujemy wszystkie formalności, dzięki czemu przeszkolisz personel za darmo.

Czytaj więcej

SZKOLENIE OBSŁUGI KLIENTA

Kompleksowe szkolenie jednego dnia, podczas którego uczestnicy przejdą intensywny kurs teoretyczny i praktyczny z zakresu obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży.

Określenie problemów oraz stanu wiedzy uczestników
  • analiza poznawcza
  • określenie potrzeb uczestników
  • określenie problemów związanych z obsługą
Analiza typów osobowości klientów
  • analiza zachowania klienta
  • budowanie skutecznego komunikatu w oparciu o charakter klienta
  • technika obsługi klienta trudnego
Metody budowania relacji
  • podstawowe reguły wywołania dobrego pierwszego wrażenia
  • schematy skutecznej komunikacji
  • podstawowe techniki komunikacji neurolingwistycznej
Budowania marki sprzedawcy oraz lokalu
  • posługiwania się wiedzą o produkcie
  • zasada sześciu
  • prowadzenie rozmowy z klientem
  • wykorzystanie słów kluczy
Skuteczne techniki zwiększenia sprzedaży
  • kompleksowy proces sprzedaży
  • metody i techniki sprzedaży
  • język korzyści i elementy perswazyjne
Merchandising w lokalu
  • podstawowe zasady merchandisingu
  • efektywne zarządzanie wnętrzem
  • sprzedaż krzyżowa

Oferta

Część Teoretyczna

Pierwsza część szkolenia obejmuje zajęcia teoretyczne, podczas których przekazywana jest kompleksowa wiedza z zakresu prawidłowej obsługi klienta.

Podczas tradycyjnego szkolenia, uczestnik jest w stanie przyswoić jedynie 15% podanych informacji. Forma prowadzenia szkolenia, przygotowane elementy multimedialne jak i proces nauki został dopracowany, by uczestnicy przyswoili 90% przekazywanej wiedzy.

Oprócz wiedzy merytorycznej szkolenie obejmuje: ćwiczenia tematyczne, elementy budowania marki, elementy motywacyjne i inne.

Czytaj więcej

Oferta

Praktyczne warsztaty

Intensywne warsztaty, podczas których uczestnicy za sklepową ladą odgrywają scenki tematyczne w towarzystwie kamery. Dzięki temu, podczas odtwarzania nagrania, każdy uczestnik ma szansę przeanalizować własną postawę i zachowanie podczas obsługi klienta.

Ten element w praktyce szlifuje umiejętności prowadzenia i zarządzania sprzedażą, dążąc do podniesienia zysków firmy. Dobrze wyszkoleni pracownicy potrafią zachęcić klienta do zakupu produktów o większej marży.

Odpowiednie techniki obsługi klienta i dopasowane są w indywidualny sposób do oferty i charakterystyki firmy.

Czytaj więcej
MICHAŁ RUSEK – SZKOLENIOWIEC

Absolwent Wyższej Szkoły Zarządzania, gdzie studiował Zarządzanie i Marketing

Szkoleniowiec, publicysta, ekspert ds. marketingu i reklamy. Absolwent Wyższej Szkoły Zarządzania, gdzie studiował Zarządzanie i Marketing o profilu Psychologia Zarządzania oraz Zarządzanie Zasobami Ludzkimi. Ma za sobą karierę w korporacji międzynarodowej Credin Polska Sp. z o.o., gdzie pracował jako Specjalista Ds. Marketingu i Reklamy.

Były Project Manager firmy szkoleniowej InWay Sp. z o.o. współorganizował szkolenia dla ponad tysiąca osób w największych miastach polski.

Autor, posiadający na swoim koncie setki publikacji w magazynach i portalach, bliski współpracownik i redaktor magazynu Mistrz Branży, Businessman Today, Benefit.

Właściciel agencji marketingowej www.MarketingFanpage.pl i portalu www.MarketingDlaCiebie.pl, wydawnictwa www.TwojEkspertOdMarketingu.pl, autor książki „Marketing w 3 Tygodnie” dostępnej wraz z dedykacją autora po kliknięciu w link.

Czytaj więcej
ZRÓB PIERWSZY KROK

Zostaw swój numer telefonu, a my skontaktujemy się z Tobą.